WhatsApp'ta toplu mesajı resmi yoldan gönderin.
WapDesk'te toplu mesaj, WhatsApp Resmi API üzerinden Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderilir. Kitleyi etikete, ülkeye, son yazışma tarihine ya da yüklediğiniz listeye göre seçersiniz; kaç mesajın gönderildiğini, iletildiğini ve okunduğunu canlı izlersiniz.
WhatsApp'ta toplu mesaj nasıl gönderilir?
İki yol vardır ve yalnız biri WhatsApp'ın izin verdiği yoldur. Resmi yol, WhatsApp Business API hattı ve Meta'nın onayladığı şablon mesajlarıdır. Normal bir numaradan izinsiz araçlarla yapılan toplu gönderim WhatsApp kurallarına aykırıdır.
Resmi yol: API hattı ve onaylı şablon
Şablon önce Meta onayından geçer, sonra seçtiğiniz kitleye gönderilir. WapDesk bu yolu kullanır.
İzinsiz araçlar
Normal numaradan otomasyonla toplu gönderim yapan araçlar numaranın kısıtlanmasına ya da kapatılmasına yol açabilir. WapDesk bu yöntemi sunmaz.
WapDesk'te kampanya nasıl hazırlanır?
Dört adımda hazırlanır: şablonu yazarsınız, Meta onaylar, kitleyi seçersiniz, gönderirsiniz.
1. Şablonu yazın
Başlık, gövde, alt bilgi ve butonlarıyla şablonu panelden oluşturun; ad ya da sipariş numarası gibi kişiye özel alanlar ekleyin.
2. Meta onayı
Şablon panelden Meta'ya gönderilir. Onaylanan şablon hem kampanyada hem tek tek gönderimde kullanılır.
3. Kitleyi seçin
Tüm rehber, etiket ve ülke, son yazışma tarihi ya da CSV/Excel listesi.
4. Gönderin ve izleyin
Gönderim arka planda ilerler; sonuçları kampanya sayfasından canlı izlersiniz.
Kitle nasıl seçilir?
Kampanyayı tüm rehbere değil ilgili kişilere göndermek hem maliyeti düşürür hem şikâyeti azaltır. WapDesk kitleyi dört yoldan seçtirir.
- Etiket ve ülke: ikisini birlikte seçerseniz yalnız ikisine de uyanlar hedeflenir
- Son etkileşim: belirlediğiniz gün sayısı içinde size yazmış kişiler
- Dosyadan yükleme: CSV ya da Excel'deki telefon listesi
- Aynı şablonu daha önce almış kişileri hariç tutma
Şablonda neler olabilir?
Şablon, Meta'nın önceden onayladığı mesaj kalıbıdır. Pazarlama ve bilgilendirme kategorilerinde, birden çok dilde hazırlarsınız.
- Başlık, gövde ve alt bilgi; kişiye özel değişken alanlar
- Butonlar: hızlı yanıt, web sitesi bağlantısı, telefon araması
- Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça, Almanca, Fransızca ve İspanyolca sürümler
- Meta'daki mevcut şablonlarınızı panele eşitleme
Sonuçları nasıl ölçerim?
Her kampanyanın kendi sayfası vardır: toplam alıcı, gönderilen, teslim edilen, okunan ve başarısız mesaj sayıları ile alıcı listesi tek ekranda görünür.
- Gönderim, teslim ve okunma oranları
- Alıcı bazında durum; telefon ya da isimle arama
- Yanıt veren müşteri gelen kutusuna düşer; yapay zeka asistan ya da temsilci devam eder
- Müşteri yanıt yazdığında 24 saatlik serbest yazışma penceresi açılır
Toplu mesajın maliyeti ve kuralları nedir?
Meta, şablon mesajları için kategoriye göre mesaj başına ücret alır; WapDesk bu ücrete komisyon eklemez. Mesajı yalnız sizden mesaj almayı kabul etmiş kişilere göndermelisiniz.
- İzin: yalnız sizden WhatsApp mesajı almayı kabul eden kişilere gönderin
- 24 saat kuralı: müşteri son 24 saatte yazmadıysa yalnız onaylı şablon gönderilebilir
- Alıcılar mesajı engeller ya da şikâyet ederse şablonun kalite puanı düşer; Meta düşük kaliteli şablonu duraklatabilir
- QR ile bağlı hatlarda toplu kampanya yoktur; kampanya için Resmi API hattı gerekir
Toplu mesaj hakkında sık sorulanlar
WapDesk ile ücretsiz ya da sınırsız toplu mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. WapDesk toplu mesajı yalnız WhatsApp Resmi API üzerinden, Meta'nın onayladığı şablonlarla gönderir; Meta her şablon mesajı için ücret alır ve gönderim limitleri uygular. Normal numaradan izinsiz toplu gönderim sunmuyoruz, çünkü WhatsApp kurallarına aykırıdır ve numaranın kapatılmasına yol açabilir.
Normal WhatsApp numaramla toplu mesaj atabilir miyim?
QR ile bağladığınız normal numara müşterilerle birebir yazışma ve yapay zeka yanıtları içindir; toplu kampanya göndermez. Kampanya için WhatsApp Resmi API hattı eklersiniz. İki hat türü aynı panelde birlikte çalışır.
Kimlere mesaj gönderebilirim?
Yalnız sizden WhatsApp üzerinden mesaj almayı kabul etmiş kişilere. Bu WhatsApp'ın kuralıdır; ayrıca ülkenizdeki ticari ileti ve kişisel veri mevzuatına uymak gönderenin sorumluluğundadır. İzinsiz gönderim şikâyete, şablonun duraklatılmasına ve hesabın kısıtlanmasına yol açabilir.
Şablonu kim onaylar?
Onay kararını Meta verir ve süre Meta'ya bağlıdır. Şablonun durumunu panelden izlersiniz; reddedilirse düzenleyip yeniden gönderirsiniz.
Kampanyaya yanıt veren müşteriye kim cevap verir?
Yanıt gelen kutusuna düşer. Yapay zeka asistan açıksa ürün sorusunu, siparişi ya da randevuyu o yürütür; dilediğiniz anda temsilci devralır.
İlk kampanyanızı birlikte kuralım.
WhatsApp'tan yazın; Resmi API hattını, şablonu ve kitle seçimini birlikte hazırlayalım.