WhatsApp'ta yapay zeka satış asistanı nasıl çalışır?
Kısa cevap
WhatsApp yapay zeka satış asistanı, gelen mesajın niyetini anlayıp müşteriyle kendi dilinde konuşan, ürün stok ve fiyatını gerçek katalogdan sorgulayan, sepet, sipariş ve randevu oluşturan otomatik temsilcidir. İyi bir asistan, yapmadığı işlemi 'yaptım' diyemez ve temsilci araya girdiğinde susar.
Özet
- Her mesaj önce sınıflandırılır: ürün, fiyat, sipariş, kargo, iade, şikâyet, randevu.
- Ürün bilgisi ERP veya katalogdan gelir; yapay zeka uydurmaz.
- Üç mod: kapalı, her zaman açık, gecikmeli (temsilci yanıtlamazsa devreye girer).
- Halüsinasyon koruması: kayıt oluşmadıysa 'oluşturdum' diyemez.
- Temsilci yazınca sessizlik kilidi devreye girer; şikâyette otomatik devir.
Yapay zeka gelen mesajı nasıl işler?
Mesaj önce niyet analizinden geçer: ürün sorusu mu, fiyat mı, kargo mu, şikâyet mi? Sonra doğru akışa yönlendirilir. Ürün sorusuysa katalog aranır ve gerçek stok/fiyat ile yanıt üretilir; şikâyetse konuşma doğrudan temsilciye aktarılır.
- Niyet sınıflandırma (anahtar kelime + model)
- Dil algılama ve müşterinin dilinde yanıt (100+ dil)
- Sesli mesaj → yazı, fotoğraf → ürün eşleştirme
- Konuşma hafızası: son mesajlar bağlam olarak taşınır
Ürün ve stok bilgisini nereden alır?
Doğrudan işletmenin ürün kataloğundan. WapDesk'te katalog Nebim V3, Nebim Winner veya Business V4'ten otomatik senkronize olur; ERP yoksa XML ürün akışı ya da CSV ile yüklenir. Yapay zeka yalnız bu veriye dayanır; kataloğa olmayan bir ürünü ya da fiyatı üretmez.
- Doğal dil arama: 'kırmızı elbise M beden var mı?'
- Zengin ürün kartı: görsel, beden dağılımı, fiyat, kumaş
- Kur otomatik (TCMB), toptan/perakende fiyat ayrımı
- Gösterilen ürün tekrar önerilmez (24 saat hafıza)
Sipariş ve randevuyu gerçekten kendisi oluşturur mu?
Evet, araç çağırma (tool calling) ile. Yapay zeka serbest metin yazmak yerine 'sepete ekle', 'ödeme linki oluştur', 'randevu oluştur' gibi tanımlı işlemleri çağırır; işlem sistemde başarıyla kaydolmadan müşteriye 'oluşturdum' mesajı gitmez.
Sepet ve ödeme
Ürünü renk, beden ve adetle sepete ekler; iyzico linki, havale, kapıda ödeme veya kargo tahsili sunar.
Randevu
Hizmet, personel ve saati çözer; müsait saat motoru çift rezervasyonu engeller, onay ve hatırlatma gönderir.
İddia doğrulama
'Yaptım' iddiası sistem kaydıyla karşılaştırılır; kayıt yoksa mesaj engellenir, müşteri temsilciye devredilir.
Güven seviyesi
Yüksek güvende yanıt gider; orta güvende soru sorar; düşük güvende insana aktarır.
Temsilci ile yapay zeka nasıl birlikte çalışır?
Temsilci bir konuşmaya yazmaya başladığında yapay zeka o konuşmada anında susar (sessizlik kilidi). Temsilci isterse tek tıkla yeniden açar. Gecikmeli modda ise yapay zeka yalnız temsilci belirlenen sürede (5–120 dk) yanıtlamazsa devreye girer.
- Hat başına mod seçimi: kapalı / her zaman açık / gecikmeli
- Şikâyet gibi niyetlerde otomatik insan devri
- Panelde konuşma bazlı yapay zeka aç/kapat düğmesi
- Yapay zeka yanıtları raporda ayrı ölçülür
Yapay zeka satış asistanı hangi işletmelere uygun?
Mesaj hacmi yüksek ve ürün/hizmet kataloğu tanımlı işletmelere. Toptan moda markaları çok dilli müşteri için, e-ticaret ürün sorgusu ve sipariş için, klinik ve salonlar randevu için kullanır. Kataloğu olmayan, tamamen kişiye özel teklif üreten işler için kazanım sınırlıdır.
Sık sorulanlar
Yapay zeka yanlış bilgi verir mi?
Ürün, stok ve fiyat bilgisi doğrudan katalogdan geldiği için uydurma olmaz. Firma politikaları için bilgi tabanına girdiğiniz metin kullanılır. Sipariş ve randevu gibi işlemlerde kayıt oluşmadan 'yaptım' denemez; emin olmadığında konuşma temsilciye devredilir.
Hangi dillerde yanıt verir?
Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça, Çince dahil 100'den fazla dilde. Müşterinin mesaj dilini ve telefon ülke kodunu okuyarak uygun dilde yanıtlar; temsilci ise gelen mesajları Türkçe çevirisiyle takip eder.
Temsilci araya girince ne olur?
Temsilci yazmaya başladığında yapay zeka o konuşmada anında susar. Temsilci isterse tek tıkla yeniden aktive eder ya da belirli süre susturur. Şikâyet gibi niyetlerde devir otomatiktir.
Kurulum için teknik bilgi gerekir mi?
Hayır. WhatsApp hattı QR ile bağlanır, yapay zeka kuralları ve bilgi tabanı panelden yazılır. ERP bağlantısını WapDesk ekibi Türkçe destekle kurar; çoğu işletme aynı gün yayına geçer.
İlgili rehberler
WhatsApp CRM, bir işletmenin WhatsApp üzerinden gelen müşteri konuşmalarını tek bir ekipte, tek gelen kutusunda yönetmesini ve her konuşmayı müşteri kaydına, siparişe ya da randevuya bağlamasını sağlayan yazılımdır. Yapay zeka destekli sürümleri mesajları otomatik yanıtlar, ürün sorgular ve satışı sohbet içinde tamamlar.
Nebim WhatsApp entegrasyonu, Nebim V3, Nebim Winner veya Business V4'teki ürün, stok, fiyat, görsel ve cari verisini WhatsApp CRM'e otomatik taşır. Müşteri WhatsApp'ta ürün sorduğunda yapay zeka gerçek stok ve fiyatla yanıt verir; sipariş ve yeni cari kaydı ERP'ye otomatik iletilir. WapDesk bu entegrasyonu Türkiye'de hazır sunan yapay zeka destekli WhatsApp CRM'dir.
WhatsApp randevu sistemi, müşterinin WhatsApp'tan yazarak randevu almasını sağlar: yapay zeka hizmeti, personeli ve istenen saati anlar, müsait saatleri hesaplar, çift rezervasyonu engeller, randevuyu oluşturur ve hatırlatmaları otomatik gönderir. Diş kliniği, güzellik salonu, berber ve otel için tasarlanmıştır.
Kendi işletmenizde görün.
WhatsApp'tan yazın, bu rehberdeki akışı sizin ürünleriniz ve hattınızla canlı gösterelim.