WhatsApp'ta yapay zeka satış asistanı nasıl çalışır?
Kısa cevap
WhatsApp yapay zeka satış asistanı, müşterinin ne istediğini anlayıp onunla kendi dilinde konuşan, ürün stok ve fiyatını gerçek katalogdan alan, sepet, sipariş ve randevu oluşturan otomatik temsilcidir. İyi bir asistan, yapmadığı işlemi 'yaptım' diyemez ve temsilci araya girdiğinde hemen susar.
Özet
- Ürün, fiyat, sipariş, kargo, iade ve randevu sorularını yanıtlar; şikâyeti temsilciye devreder.
- Ürün bilgisi ERP veya katalogdan gelir; yapay zeka uydurmaz.
- Üç mod: kapalı, her zaman açık, gecikmeli (temsilci yanıtlamazsa devreye girer).
- Halüsinasyon koruması: kayıt oluşmadıysa 'oluşturdum' diyemez.
- Temsilci yazınca yapay zeka o konuşmada susar.
Yapay zeka hangi mesajları yanıtlar?
Ürün, fiyat, stok, sipariş, kargo ve randevu sorularını kendisi yanıtlar; şikâyet gibi insan gerektiren konuları temsilciye aktarır. Müşteriyle kendi dilinde konuşur ve konuşmanın önceki mesajlarını hesaba katar.
- Müşterinin dilinde yanıt (100+ dil)
- Sesli mesajı yazıya çevirir
- Gönderilen fotoğraftan ürünü bulur
- Konuşmanın devamını hatırlar; müşteri aynı şeyi yeniden yazmaz
Ürün ve stok bilgisini nereden alır?
Doğrudan işletmenin ürün kataloğundan. WapDesk'te katalog Nebim V3, Nebim Winner veya Business V4'ten otomatik senkronize olur; ERP yoksa XML ürün akışı ya da CSV ile yüklenir. Yapay zeka yalnız bu veriye dayanır; katalogda olmayan bir ürünü ya da fiyatı üretmez.
- Doğal dil arama: 'kırmızı elbise M beden var mı?'
- Zengin ürün kartı: görsel, beden dağılımı, fiyat, kumaş
- Kur otomatik (TCMB), toptan/perakende fiyat ayrımı
- Aynı ürünü tekrar tekrar önermez
Sipariş ve randevuyu gerçekten kendisi oluşturur mu?
Evet. Sepeti, ödeme bağlantısını ve randevuyu sistemde kendisi oluşturur; işlem kaydolmadan müşteriye 'oluşturdum' demez.
Sepet ve ödeme
Ürünü renk, beden ve adetle sepete ekler; iyzico linki, havale, kapıda ödeme veya kargo tahsili sunar.
Randevu
Hizmet, personel ve saati çözer; müsait saat motoru çift rezervasyonu engeller, onay ve hatırlatma gönderir.
Yapmadığını söylemez
Kayıt oluşmadıysa 'siparişiniz alındı' ya da 'randevunuz oluşturuldu' demez; böyle bir durumda konuşmayı temsilciye devreder.
Emin değilse sorar
Müşterinin ne istediği net değilse netleştirici soru sorar; yine emin olamazsa konuşmayı temsilciye aktarır.
Temsilci ile yapay zeka nasıl birlikte çalışır?
Temsilci bir konuşmaya yazmaya başladığında yapay zeka o konuşmada anında susar. Temsilci isterse tek tıkla yeniden açar. Gecikmeli modda ise yapay zeka yalnız temsilci belirlediğiniz sürede yanıtlamazsa devreye girer.
- Hat başına mod seçimi: kapalı / her zaman açık / gecikmeli
- Şikâyette konuşma kendiliğinden temsilciye geçer
- Panelde konuşma bazlı yapay zeka aç/kapat düğmesi
- Yapay zeka yanıtları raporda ayrı ölçülür
Yapay zeka satış asistanı hangi işletmelere uygun?
Mesaj hacmi yüksek ve ürün/hizmet kataloğu tanımlı işletmelere. Toptan moda markaları çok dilli müşteri için, e-ticaret ürün sorgusu ve sipariş için, klinik ve salonlar randevu için kullanır. Kataloğu olmayan, tamamen kişiye özel teklif üreten işler için kazanım sınırlıdır.
Sık sorulanlar
Yapay zeka yanlış bilgi verir mi?
Ürün, stok ve fiyat bilgisi doğrudan katalogdan geldiği için uydurma olmaz. Firma politikaları için bilgi tabanına girdiğiniz metin kullanılır. Sipariş ve randevu gibi işlemlerde kayıt oluşmadan 'yaptım' denemez; emin olmadığında konuşma temsilciye devredilir.
Hangi dillerde yanıt verir?
Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça, Çince dahil 100'den fazla dilde. Müşterinin mesaj dilini ve telefon ülke kodunu okuyarak uygun dilde yanıtlar; temsilci ise gelen mesajları Türkçe çevirisiyle takip eder.
Temsilci araya girince ne olur?
Temsilci yazmaya başladığında yapay zeka o konuşmada anında susar. Temsilci isterse tek tıkla yeniden aktive eder ya da belirli süre susturur. Şikâyette devir kendiliğinden olur.
Kurulum için teknik bilgi gerekir mi?
Hayır. WhatsApp hattı QR ile bağlanır, yapay zeka kuralları ve bilgi tabanı panelden yazılır. ERP bağlantısını WapDesk ekibi Türkçe destekle kurar; çoğu işletme aynı gün yayına geçer.
İlgili rehberler
WhatsApp CRM, bir işletmenin WhatsApp üzerinden gelen müşteri konuşmalarını tek bir ekipte, tek gelen kutusunda yönetmesini ve her konuşmayı müşteri kaydına, siparişe ya da randevuya bağlamasını sağlayan yazılımdır. Yapay zeka destekli sürümleri mesajları otomatik yanıtlar, ürün sorgular ve satışı sohbet içinde tamamlar.
Nebim WhatsApp entegrasyonu, Nebim V3, Nebim Winner veya Business V4'teki ürün, stok, fiyat, görsel ve cari verisini WhatsApp CRM'e otomatik taşır. Müşteri WhatsApp'ta ürün sorduğunda yapay zeka gerçek stok ve fiyatla yanıt verir; sipariş ve yeni cari kaydı ERP'ye otomatik iletilir. WapDesk bu entegrasyonu Türkiye'de hazır sunan yapay zeka destekli WhatsApp CRM'dir.
WhatsApp randevu sistemi, müşterinin WhatsApp'tan yazarak randevu almasını sağlar: yapay zeka hizmeti, personeli ve istenen saati anlar, müsait saatleri hesaplar, çift rezervasyonu engeller, randevuyu oluşturur ve hatırlatmaları otomatik gönderir. Diş kliniği, güzellik salonu, berber ve otel için tasarlanmıştır.
Kendi işletmenizde görün.
WhatsApp'tan yazın, bu rehberdeki akışı sizin ürünleriniz ve hattınızla canlı gösterelim.